胖東來是河南許昌的地方零售品牌。這樣一個總共不足10家店鋪的地方零售企業，卻被冠以了一個又一個神奇的稱號，包括“中國零售最好的店”，“百貨業的海底撈”等等。就連商界名人對胖東來這個企業也是推崇備至。馬云稱胖東來是中國企業的一面旗幟，引發了中國零售商的新思考。雷軍則把胖東來比作中國零售業的神來朝圣學習。

2018年，胖東來選擇繼續擴張，當年年底開出了在零售行業有標桿意義的胖東來超市人民店，第二年春天開出了胖東來超市云鼎店。小楓設計作為胖東來該店的設計公司，跟胖東來團隊一起學習進步認知迭代。

小楓設計的設計師們在胖東來實習，深度的學習胖東來的業務模式，了解胖東來商品銷售，洞察消費者的購買理由，跟胖東來團隊充分的溝通。

感觸最深的就是胖東來的賣場，讓人感覺很真，能相信。

一、學習胖東來用幾乎變態干凈整齊，打造“信任”賣場

在零售市場競爭激烈的環境下，與消費者的情感交流，建立信任，是零售企業提升業績，健康發展的重要措施。從一定角度上講，零售市場當前競爭的主要關鍵點是購物體驗，企業是否能夠注重更多的細節，提供更多完美的服務。

胖東來為給消費者打造值得“信任”的賣場環境下了很大功夫。

胖東來的賣場給人的感覺就是近乎變態的干凈，食品區域干凈，熟食區域干凈，水產區都無比干凈，用餐區也是非常干凈。能做到這樣的一塵不染，是因為工作人員在不間斷的進行清理。冬天的時候，甚至有清潔人員用牙簽一點一點清理地磚縫里的泥土。

打造這樣干凈整齊的賣場，傳遞的就是讓客戶信任的感覺。超市大部分賣的都是食品，如果賣場的地磚都能這么干凈，那么賣場的食物怎么會不干凈，不講究呢。

小楓設計在設計上主要材料選用了實木、石頭這樣貨真價實的材料。視覺線全部用實木木條拼接，顧客觸手可及的臺面、休息區的座椅，乘坐電梯時看到的頂棚全部都是真實的材料。用真實質感的材料來傳遞胖東來超市做生意貨真價實的感覺。這樣讓消費者覺胖東來很實在，賣的東西肯定不會有假貨。貨真價實不用虛假的東西，做人做生意都是這樣。

二、學習胖東來用近乎變態的好服務，打造“信任”賣場

冬天幫客人清掃身上落得雪花，夏天炎熱時給顧客提供免費礦泉水；東西不好吃就退，東西買了不喜歡也可以退。用這些細節打破了與消費者之間的信任隔閡，將享受、輕松、自在的氛圍提供給消費者，讓其能夠在購物的同時感受到身心愉悅。愉悅就是消費者愿意再來的重要條件。

小楓設計在設計過程中最大化地凸顯胖東來的服務基因：利用好空間這個舞臺，給商品賦能。把好商品，好服務都充分呈現出來。

三、學習胖東來的“空杯”心態

胖東來不斷向其他企業學習。超市的負責人表示，看上去不好的賣場，也一定有做得好的地方，值得我們學習的地方，我們要時刻虛心的向行業學習。因此，小楓設計與胖東來團隊先后去香港、日本、韓國、泰國、歐洲北美等國家和地區，以及國內最前延的零售項目進行參觀，了解不同賣場不同零售品牌的特點、產品和運營，觀察空間布置、產品陳列，注意服務細節等等。發現好的做法，也會立即通知在自己的賣場里嘗試調整。經過走店學習后，小楓設計與胖東來團隊一起，對人民店和云鼎店做了很多設計上的大膽嘗試，力求創新與提供舒適的購物體驗。

開放和共進是胖東來人的信念，中國巨大的消費市場是無形的戰場，但胖東來始終秉持開放包容的胸懷，所有賣場均可任意參觀拍照、學習，所有的產品供應商信息均向外公布，這樣的舉動是世界少有。

四、學習胖東來怎么才能讓客戶值得回憶，樂于談論

逛了就想主動分享傳播，才是營銷的最高境界。用顧客的角度去思考，它將“利他”放到最大，把單純的”私欲“上升到追求公益的“大欲”的層次上，成就別人時，也惠及自己。比如清潔人員用牙簽來清潔地磚縫，營業員可以從貨架上直接取下礦泉水送給客人；看得見的消毒防疫操作等等。在胖東來超市，消費者可以時刻隨處體會到他們對細節的高度重視，那是一種入微到了極致的關懷，填滿顧客缺失已久的幸福感。正因如此，逛過胖東來的人都心甘情愿地為其免費宣傳。

稻盛和夫在《活法》開宗明義地指出：”利他，本來就是經商的原點“。胖東來在細節、服務上死磕到底，輸出的不只是利益的分享，還有精神的分享，這是他們滲透進骨子里愛的文化。因此，無論胖東來在何處開業,都能迅速聚集大量人氣。

小楓設計在與胖東來的合作過程中，也學習著這種精神，繼續用好的設計成就客戶，助其在激烈的市場環境中脫穎而出！